Cases
SuiteCRM beschikt over een helpdesk functionaliteit waarbij helpdeskvragen automatisch worden verwerkt tot een Case inclusief uniek nummer en waarbij direct een actie voor een helpdeskmedewerker wordt aangemaakt.
Communicatie met de klant over de helpdesk vraag is gekoppeld aan die betreffende vraag zodat andere medewerkers de vraag over kunnen nemen en direct op de hoogte zijn van de verkoop.